SAFe, un cadre Agile permettant d’aligner les équipes du groupe Société Générale sur une approche commune

• Qu’observez-vous en termes de tendances sur le marché ?

Au cours des dernières années, les pratiques agiles ont continué à gagner en popularité dans l’industrie du développement logiciel. A l’ère de la transformation digitale, cela touche de nombreux secteurs où sont pratiqués la gestion de projets, le marketing et les opérations. Ces nouvelles manières de travailler utilisées pour améliorer la collaboration, la flexibilité, et la qualité du travail en équipe, sont de plus en plus adoptées par les entreprises à grande échelle. Ainsi, en constituant des tribus¹ ou trains² (groupes d’équipes agiles) alignées sur les chaînes de valeur du métier, on favorise l’adaptabilité et la livraison rapide et industrialisée de valeur aux clients. Sur les cinq dernières années, de nombreuses entreprises, même les plus rigides, se sont vite transformées et ont ainsi rattrapé leur retard en transformant leur modèle opérationnel en mettant en place des tribus d’équipes³, centrées sur le client, pour lesquelles métier et IT collaborent au développement et à la maintenance de produits. Les tendances actuelles incluent également l’adoption de cadres tels que SAFe® (Scaled Agile Framework) le plus répandu dans le monde depuis 2018. Plus de 20 000 organisations ont adopté SAFe®, dans des secteurs d'activité variés, avec plus d'un million de personnes formées⁴. Ce cadre a d’ailleurs tendance à se simplifier et à se stabiliser autour de quelque chose de plus vertueux.

• Comment se positionne la Société Générale ? En quoi la Société Générale est-elle différenciante ?

Au-delà des principes, des pratiques, voire des méthodes, il est important de considérer que l’on parle avant tout d’un état d’esprit. Pendant très longtemps, Société Générale a eu une avance considérable sur ce sujet, où nous avons expérimenté la plupart des cadres d’agilité disponibles sur le marché. Grace à cela, nous avons beaucoup appris de nos succès comme de nos erreurs, ce qui a contribué à développer notre culture d’organisation apprenante. Société Générale n’adopte pas comme certaines entreprises un modèle unique d’agilité organisationnelle, mais préfère un patchwork de pratiques éprouvées (et référencées dans notre manuel d’agilité à l’échelle) reposant sur des valeurs communes, permettant de s’adapter aux contextes variés qui constituent notre Groupe. Société Générale est également différenciante dans sa volonté de réconcilier la gestion de projets et l’agilité. Ces deux mondes ont trop longtemps été opposés, alors que nous avons un modèle hybride où ces pratiques sont complémentaires et où les cultures doivent s’entremêler.

• Pourquoi avoir participé à cet événement ?

Scaled Agile Inc. (SAI) l’éditeur de SAFe®, organise au moins une fois par an un sommet composé de présentations techniques et de témoignages de clients, permettant de découvrir comment les entreprises, telles que Société Générale, utilisent ce cadre pour prospérer dans un monde en mutation, en pratiquant l’agilité pour construire des cultures résilientes. En 2022, lors des travaux d’homogénéisation menés par notre communauté agile : le « Group Agile Center », sur les pratiques de pilotage de portefeuilles d’initiatives (projets ou produits) au sein du Groupe, nous avons partagé entre experts les nombreuses expérimentations réalisées par SGSS. C’est ainsi que nous avons proposé à SAI notre témoignage client pour le prochain sommet en Europe, pour partager notre expérience d’agilité dans le Groupe, et plus particulièrement montrer comment SGSS a développé sa Business Agility, en intégrant le Lean Portfolio Management (l’une des compétences cœur du cadre) qui permet d'obtenir des améliorations significatives dans les résultats en alignant la Stratégie (approche OKR) à l’Exécution. Seuls cinq témoignages clients (nous Société Générale, Amadeus, Bosch, Lufthansa, Vodafone) ont été retenus sur le sommet à Prague ! Participer à cet événement est une opportunité pour promouvoir l’attractivité autour de notre expertise, démontrer le dynamisme du secteur bancaire et permettre à Société Générale d’être représentée par le métier et par l’IT. En effet, ce sommet réunit les experts de la base de connaissances de principes, de pratiques et de compétences éprouvés et intégrés la plus utilisée dans le monde, pour développer l'agilité de l'entreprise.

• Que retenez-vous de l’événement ?

Enormément d’échanges et d’enthousiasme de la part des participants à cet événement. Les conférences sont réalisées par des experts qui accompagnent les industries de multiples secteurs (automobile, aéronautique, btp, finance,…) confrontés aux paradigmes de l’Age du logiciel et du digital, et qui par conséquent vivent de profondes transformations culturelles. Leurs témoignages d’experts au cours de ce sommet englobent des sujets variés intégrés au cadre de SAFe où au sein duquel il est fondamental de persévérer : utiliser activement les objectifs et résultats clés (OKR) en complément des indicateurs (KPI) pour obtenir des résultats commerciaux mesurables à grande échelle ; réduire la complexité pour permettre aux organisations agiles de se focaliser sur la chaîne de valeur ; le Lean Portfolio Management est devenu un sujet prédominant parmi les entreprises présentes à ce sommet (ces dernières s'engagent de plus en plus dans des événements de budgétisation participative) ; adopter l’ABC (Artificial Intelligence, Big data, Cloud) pour par exemple assister l’identification des chaînes de valeur ; comment les leaders jouent-ils un rôle clé dans la libération du flux de travail des équipes ; ou comment constituer des Product Management Teams puissantes, efficaces et centrées sur le client ?

Une grande force de ce cadre consiste à expliquer simplement le pourquoi ? et le quoi ? à tous les niveaux de l’organisation. SAFe® permet aux métiers et à l’IT de collaborer pour l’élaboration et l’évolution de produits qui délivrent de la valeur aux clients.

Ce mode « One team » rejoint la valeur d’esprit d’équipe de Société Générale, qui n’est possible que si l’on partage un vocabulaire de plus en plus commun et simple.

Emmanuel Dumont, Responsable du Centre Agile Groupe (GAC), Société Générale et Philippe Renault, Directeur de la Stratégie, Société Générale Securities Services